À la recherche de clients de qualité?


Qui est votre client idéal? Comment vous ont-ils trouvés? Répondre à ces deux questions pourrait facilement vous donner une marche à suivre pour les envois et une augmentation instantanée des revenus.

Tout d’abord, à quand remonte la dernière fois que vous avez examiné votre profil de client? Savez-vous quel est votre profil de client? Pour un départ rapide, passez par votre base de données et trouvez tous les dénominateurs communs pour vos clients. Trouvez les détails communs dans l’ensemble de la situation démographique et géographique, le cas échéant. Trouvez l’ensemble des sources communes dans la façon dont ils ont entendus parler de vos services. Essentiellement, vous voulez savoir ce que la majorité de vos clients ont en commun. Cela vous donnera une base du profil de vos clients. Vous pourrez ainsi affiner et définir plus clairement, le profil type de vos clients.

Marketing webUne fois que vous aurez créé votre profil de client, vous aurez une meilleure idée de la manière de trouver vos clients idéals. Les vrais clients sont ceux qui compilent naturellement votre base de données et naturellement recherchent vos produits et services. C’est ceux qui possèdent la plupart des dénominateurs communs. Demandez-vous, s’ils sont dans une zone géographique spécifique? Sont-ils des hommes ou des femmes? Quel est leur groupe d’âge? Quels sont leurs intérêts? Comment parviennent-ils à connaître de vos produits ou services? La connaissance de cette information vous permet de concentrer vos efforts de marketing avec une meilleure précision, vous économisant temps, énergie et beaucoup d’argent.

Dans un désir de précision, il est important de comprendre que vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde. Par contre, savoir exactement ce que vous faites et savoir exactement qui en bénéficierait le plus, est extrêmement précieux. Vous pouvez donc augmenter votre crédibilité, établir votre expertise et formuler une niche naturelle. Comme les gens viennent à comprendre votre expertise et votre compétence, ils se sentiront donc plus à l’aise de vous référer aux autres. Une fois que vous avez créé votre profil de client, vous pouvez en toute confiance partager avec les clients existants (en particulier ceux qui chantent vos louanges) et les autres, le type de clients que vous recherchez. Avoir un profil de client couplé à un message de marketing claire, permet aux autres d’effectuer une présélection de prospects pour vous. Ils savent clairement quel type de client vous recherchez, ce que vous pouvez faire et ne pas faire pour eux, et comment vous pouvez et ne pouvez pas les aider. Ceci augmente donc les chances que ces références soient mieux ciblées pour devenir vos clients. Plus votre profil de client est spécifique, meilleure sera la qualité des références.

Armé d’un profil client et d’un message marketing clair, vous devriez:

Ajouter de la valeur à votre base régulière. Identifiez vos fans dévoués (les clients qui pensent que vous marchez sur l’eau) et demandez s’ils connaissent des personnes ou entreprises qui correspondent à votre profil client, et qui pourraient bénéficier de vos produits ou services.

Ajouter une touche personnelle. Par exemple, chaque fois que vous rencontrez de nouveaux clients, existants et potentiels, essayez de leur envoyer une note manuscrite. Ceci apporte non seulement une touche personnelle à votre service, mais cette simple démarche établie le fait que vous les appréciez suffisamment pour faire l’effort. Votre geste de gentillesse et de prévenance fera un bon bout de chemin. En outre, les clients se souviendront de cette «touche personnelle» quand ils feront des références vers votre entreprise et vos services.

Reprendre contact avec les références passées. Reprenez contact avec des anciens prospects et clients potentiels. Renseignez-vous sur leurs besoins d’affaires actuels et leurs préoccupations. Fournissez leurs des informations et/ou des conseils sans frais et dites leurs ce qu’il y a de nouveau sur vos produits et services.

Respecter chacune des références que vous recevez en leurs offrant un service exceptionnel. Comme vos références vont accroître, continuez à examiner votre base de données pour voir les changements possibles dans votre profil client. Envoyez un court sondage à chaque client après l’obtention d’un service ou l’achat d’un produit. C’est aussi un excellent moyen de se renseigner sur de nouveaux besoins ou des pratiques dépassées. Demandez-leur un témoignage et affichez le sur votre site, blogue ou brochure.

Comprendre qui sont vos vrais clients et communiquer clairement votre spécificité est la recette pour des références de qualité.

IQ logo.small Citations:

Demain est moins à découvrir qu’à inventer. (Gaston Berger, philosophe français)

Ne demandez pas ce que votre client peut faire pour vous mais ce que vous pouvez faire pour vos clients. (Faith Popcorn, femme d’affaires américaine. Extrait de Le rapport Popcorn)

Ecouter les clients des autres est le meilleur moyen d’accroître sa part de marché ; mais écouter les visionnaires est le meilleur moyen de créer de nouveaux marchés. (Esther Dyson)

Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. (Sam Walton, Distributeur et industriel américain)

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