Les 3 types de KPI de croissance ou Business driver

Lors de mes rencontres coaching, on me parle de KPI, d’indicateurs clés, de pilotage de performance, et maintenant de business drivers, nouveau concept de gestion nous provenant des plus grandes universités américaines. […]

Ventes, CRM et tableaux de bord… les faits.

Lorsque nous cherchons à améliorer nos ventes, le premier réflexe est souvent de penser à faire l’acquisition d’un CRM (Customer Relation Manager). L’un des défis auquel de nombreuses organisations sont encore confrontés lors du déploiement d’un outil de gestion de la relation client (CRM) est sans aucun doute de s’assurer que les vendeurs vont l’utiliser et d’obtenir leur endossement. […]

BI : Tendances et applications pour 2011

Les organisations adoptent de plus en plus des solutions d’Informatique Décisionnelle ou de BI (Business Intelligence) pour s’équiper de nouveaux coffres à outils afin de faciliter le pilotage de leurs activités, l’évaluation de leurs performances, leur reporting, la mesure des coûts, et une infinité de KPI (Key Performance Indicator ou Indicateurs clés de performance). […]

Les CRM, pourquoi, pourquoi pas ?

Choisir une application CRM est l’une des plus grandes décisions technologiques que vous prendrez pour votre entreprise. Quand vous considérez le coût d’achat, le coût de formation des employés, et le coût de main d’oeuvre continuel visant à mettre à jour les données qu’il contient, une solution CRM représente un investissement énorme. Le statu quo ou choisir le bon système pour votre entreprise est donc crucial. […]