Le rapport d’activité automatisé, une alternative au CRM?


Comme tout le monde le sait, ce qui ne se mesure pas, ne peut être amélioré.

Les activités de vente sont les tactiques (INPUT) que les vendeurs utilisent pour atteindre leurs buts et objectifs (OUTPUT). L’approche MBT (Management By Tactics) est reconnue pour avoir mis de l’avant cette notion.

changement, gestion du changementUne analyse de l’activité des ventes implique nécessairement un examen des activités de vente au cours d’une période de temps spécifique pour identifier les tendances et comparer la performance réelle de la performance désirée.

Aussi, il est  important de fournir une rétroaction rapide pour les employés de vente fondée sur les résultats de l’analyse de performance. Pour cela il faut compiler les rapports. Si cette tâche est faite manuellement elle sera abandonnée ou la rétroaction sera remise à des temps variables, ce qui nuit à l’endossement et au maintien de la procédure, pourtant essentielle.

Voici un exemple de rapport automatisé d’activités ventes qui peut facilement être complété après chaque activité, soit sur un téléphone mobile, une tablette, un ordinateur, via le web. Les champs sont facilement ajustables et peuvent être personnalisés selon les indicateurs de performance développés après une analyse du processus de vente. La compilation des donnés est facilement récupérable et peut être inséré dans un tableau Excel qui en permettra l’analyse et la diffusion.


Fill out my online form.

projet stratégique de gestion du changementCONCLUSION

Il est clair que ce type de formulaire d’activité-vente ne remplacera jamais  le pouvoir d’un vrai CRM, mais dans les processus de vente à cycle court, ce type de formulaire est SIMPLE à utiliser, facile à faire endosser et est une excellente alternative à NE PAS AVOIR DE RAPPORT D’ACTIVITÉ. Dans les cycles long, avec beaucoup d’activités et d’étapes, avec aussi plusieurs personnes impliquées dans le même dossier (le partage) le CRM représente un outil redoutable. Mais attention: 47% des implantations CRM sont un échec!

Un rapport d’activité est essentiel et malheureusement encore plusieurs entreprises n’ont aucune idée de ce que leurs vendeurs font!

3 réflexions au sujet de « Le rapport d’activité automatisé, une alternative au CRM? »

  • Merci du commentaire. Il est important d’être réaliste et de s’adapter au niveau de gestion actuel sans vouloir tout changer et d’aller vers une gestion d’un niveau trop élevé. Il faut aussi évaluer les bons indicateurs clés, là est la clé du succès. Par contre l’outil est moins important, tant qu’il diminue le temps et facilite la mise à jour, c’est le bon outil. J’ai vu la vidéo, l’outil est bien, mais j’ai toujours un peu de réticence à suggérer à un client un outil déjà formaté et auquel il faut adapter sa manière de faire. L’outil que je vous montre dans l’article est sans frais, monté sur mesure et l’information accumulée est facile à extraire en mode automatisé. En Excel il est possible de créer le ou les bons rapports, selon les besoins.
    L’important n’est pas l’outil, mais évaluer les bons indicateurs après une analyse/audit et de créer les bons rapports, non pas en changeant les processus, mais en optimisant les manières de faire à succès (ré-ingénierie de processus – MPA Meilleures Pratiques d’Affaires).

  • C’est vrai, surtout avec ce taux d’échec surprenant parfois il vaut mieux être réaliste et opter pour la méthode alternative. Des outils avec synchronisation cellulaire sont aussi mis disponible par Telus et Bell, par exemple. Ils permettent de prendre le poul des vendeurs tel un rapport, mais fourni en plus de l’information sous forme de rapport au gestionnaire de l’équipe de vente. Voici un exemple, bien qu’étant étudiante en gestion je ne représente ou ne parle au nom d’aucune compagnie, le système peut être une option intéressante http://www.youtube.com/watch?v=FKeUEhKO4_U Bref, il est certain que les entreprises soient au courant des activités des vendeurs tout en leur laissant aussi un libre arbitre motivant, et ce quelles que soit la méthode la mieux adaptée opur eux.

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