Direction par objectifs : un principe classique … toujours d’actualité

Peter Drucker, en 1954, a introduit le Management by Objectives.
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Selon Drucker, établir des objectifs est la première des cinq étapes cruciales dans le rôle du gestionnaire. (ADM101)

  • Établir des objectifs
  • Organiser
  • Motiver et communiquer
  • Mesurer
  • Développer

Tout navigue autour des objectifs et autour de la stratégie pour les atteindre. Tous les membres de l’équipe devraient s’entendre autour de la fixation de ces derniers.

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L’art de simplifier les choses

Les gestionnaires de concessionnaires automobiles admettront qu’il arrive fréquemment que les journées soient trop courtes pour qu’ils puissent terminer l’ensemble de leurs tâches. Bien souvent, 21 heures sonnent et les dossiers à régler pour le lendemain sont plus nombreux qu’en début de journée.

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Les quatre lacunes de la planification stratégique

(de Ed Barrows)

L’exécution de la stratégie attire beaucoup d’attention ces jours-ci, mais ça ne signifie nullement que les entreprises ont abandonné leurs processus de planification stratégique. En fait, aussi loin que les outils de gestion sont concernés, la planification stratégique est plus populaire que jamais, avec 88% des grandes organisations se livrant à une certaine forme de planification stratégique formelle, selon un rapport sur les tendances des outils de gestion de Bain & Company. Ce nombre peut encore être à la hausse alors que les conditions économiques obligent les entreprises à rechercher de nouvelles façons de relancer la croissance de leur entreprise.

Pourtant, malgré cette adoption généralisée, les gestionnaires continuent de faire des erreurs fondamentales qui minent les efforts bien intentionnés de formulation de la stratégie. Voici quatre failles fatales qui se glissent régulièrement dans les processus de planification stratégique et qui, si elles sont évitées, peuvent améliorer considérablement les résultats. […]

10 raisons de ne pas utiliser des chiffriers pour mettre en œuvre vos tableaux de bord

Alors que les feuilles de calcul et chiffriers sont des outils appropriés pour certaines tâches, l’implantation de tableaux de bord via les tableurs et chiffrier va souvent échouer parce que …

1. Les feuilles de calcul sont telles qu’elles incitent les utilisateurs à se concentrer sur le style plutôt que sur le contenu.  Les gestionnaires entrent souvent en mode de concours « qui a le plus beau graphique » et deviennent parfois des experts dans la présentation des données selon leurs propres modèles. Les véritables solutions de tableaux de bord se concentrent sur de vrais indicateurs clés de performance préétablis et forcent l’analyse causale, permettant ainsi aux équipes de gestion de performer à leur meilleur, en enlevant le superflu de l’équation. […]

Gestion de la performance ou gestion du rendement?

On a souvent tendance à confondre la gestion de la performance avec la gestion du rendement. On ne comprend pas toujours les subtilités de chacun des systèmes. Tandis que la gestion du rendement relève plutôt des systèmes de gestion des ressources humaines, la gestion de la performance s’offre comme outil à la réalisation de la stratégie d’entreprise. […]

C’est le temps des budgets!

C’est la fin de l’année calendrier, c’est le temps des budgets…

Et oui, la fin d’année approche et nous commençons déjà à penser à 2013. L’exercice pas toujours agréable de planification budgétaire et de fixation d’objectifs de vente commence à nous hanter. La planification budgétaire est un exercice essentiel d’une saine planification financière et de la planification stratégique. On passe en revue les ventes faites par client, par gamme ou ligne de produits, par région et on questionne systématiquement l’atteinte ou non des objectifs que l’on avait établi en début d’année. C’est la saison des budgets annuels, personne n’y échappe. […]

Les 3 types de KPI de croissance ou Business driver

Lors de mes rencontres coaching, on me parle de KPI, d’indicateurs clés, de pilotage de performance, et maintenant de business drivers, nouveau concept de gestion nous provenant des plus grandes universités américaines. […]

Ventes, CRM et tableaux de bord… les faits.

Lorsque nous cherchons à améliorer nos ventes, le premier réflexe est souvent de penser à faire l’acquisition d’un CRM (Customer Relation Manager). L’un des défis auquel de nombreuses organisations sont encore confrontés lors du déploiement d’un outil de gestion de la relation client (CRM) est sans aucun doute de s’assurer que les vendeurs vont l’utiliser et d’obtenir leur endossement. […]

Les 3 choses qui réduisent la productivité

J’ai posé une question dans certaines groupes de LinkedIn, voici la question et voyez leurs réponses.

Quelles sont les trois choses qui réduisent la productivité dans votre entreprise ?

Dans un contexte de Meilleures Pratiques d’Affaires (MPA) et d’amélioration continue, j’ai souvent eu à me questionner sur les choses qui réduisent la productivité ou qui bloquent la fluidité des processus afin de livrer la valeur dans les équipes de travail de différentes organisations.

D’après votre expérience, quels sont les grands barrages, dans quel département et comment les avez-vous surmontés?

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Le rapport d’activité automatisé, une alternative au CRM?

Comme tout le monde le sait, ce qui ne se mesure pas, ne peut être amélioré.

Les activités de vente sont les tactiques (INPUT) que les vendeurs utilisent pour atteindre leurs buts et objectifs (OUTPUT). L’approche MBT (Management By Tactics) est reconnue pour avoir mis de l’avant cette notion. […]

Planifier – Diriger – Exécuter – Mesurer

Tous se souviennent du principe de gestion basé sur les points: Planifier – Diriger – Exécuter – Mesurer, mais rares sont les entreprises qui savent en tirer toutes les subtilités. […]

Mesurez-vous les performances de votre entreprise?

Indicateurs de performance et tableaux de bord de pilotage de performance : Dans les entreprises au Québec, est-ce vraiment une préoccupation?

Avec la mondialisation des marchés, les entreprises doivent mesurer leurs performances pour pouvoir s’améliorer et demeurer compétitives, ce qui est la base de la croissance. Plusieurs consultants, organismes gouvernementaux et universités offrent de la formation sur le pilotage de performance, la modélisation financière, en quelque sorte l’ensemble des Meilleurs Pratiques d’Affaires. Pourtant ces discours semblent théoriques et loin des préoccupations des entrepreneurs et gestionnaires qui pratiquent le micro-management ou la gestion réactive. […]